Если VPN не подключается
обновите подписку в приложении и переподключитесь
выключите другие VPN, прокси, приватный DNS и режим экономии трафика
проверьте другую сеть: мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот
Support
Помощь с подключением и подпиской
Собрали быстрый чеклист перед обращением в поддержку. Он помогает решить типичные проблемы с VPN-клиентами и ускоряет ответ, если нужна ручная проверка.
Если оплата не появилась
подождите несколько минут после оплаты
откройте личный кабинет или бот заново
напишите в поддержку и приложите ID заказа, если он есть
Что поддержка проверяет в первую очередь
Большинство обращений быстрее решается, если разделить проблему на оплату, выдачу подписки, импорт профиля и сам VPN-трафик.
Подписка активна или нет
Сначала проверяется срок подписки и клиент в панели. Если доступ активен, проблема может быть в приложении, сети или старом профиле.
Профиль обновляется или нет
Если приложение не может скачать subscription URL, VPN может быть оплачен, но пользователь увидит пустой профиль, тайм-аут или ошибку SSL.
Трафик идёт через туннель или нет
Когда VPN подключился, но сайты не грузятся, проверяются DNS, другая сеть, режим клиента и конкретные сервисы вроде YouTube или Telegram.
Частые вопросы
Сколько устройств можно подключить?
Один аккаунт рассчитан на несколько устройств в рамках лимита подписки.
Нужно ли менять ссылку после продления?
Обычно нет. Subscription URL остаётся тем же, а срок доступа обновляется на стороне сервиса.